Les missions du poste
La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d'ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.Pour notre client, un équipementier de 1° rang dans le domaine aéronautique, nous recherchons un(e) CHARGE RELATION CLIENTS BILINGUE H/F
Au sein du département CCC, Customer Care Center, équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient. Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandesVous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relanceVous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clientsVous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction clientVous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmesVous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfactionVous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéantVous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentairesVous avez pour mission de promouvoir nos outils et services.
Le profil recherché
votre profil : Savoir-faire :Formation : Bac +2-Bac +3 (Négociation et Digitalisation de la Relation Client )Outils : Maîtrise d'un ERP (idéalement SAP).-Pack office Langues : Anglais INDISPENSABLEVous avez le Sens du service clientVous montrez d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) - à l'oral comme à l'écritVous maîtrisez la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartisVous faites preuve de qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanéesSavoir-être :Qualités : Rigueur, Esprit d'équipe, et d'excellentes capacités de communication, Type de contrat : Mission de 1 mois renouvelable (perspective de longue durée).40 h /semaineRémunération : Salaire attractif selon profil + 13ème mois + 20% d'indemnités (IFM/CP).Avantages FORCE INTERIM :Mutuelle et accompagnement personnalisé (FASTT).Vous avez accès au restaurant d'entreprise de notre client sur place. FI-THA
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Relation client
- Pack Office
- Méthodes d'amélioration OMQ
- Empathie