Gestionnaire E-Commerce et SAV Français Italien. H/F - Tanista

POSTE : Gestionnaire E-Commerce (H/F)
DESCRIPTION :
Tanista, recherche un Gestionnaire E-commerce. Avec maitrise des langues Français, Italien et Anglais
Après une période d'intégration et de formation aux outils internes, vous prendrez en charge la gestion opérationnelle du E-commerce multi-plateformes et la gestion du SAV.

Missions principales :
Gestion e-commerce
- Traitement des commandes web & téléphoniques
- Facturation et suivi comptable avec notre logiciel
- Création et gestion des fiches produits dans le back office (mise à jour saisonnières + connaissance SEO Google)
- Gestion quotidienne des expéditions avec les transporteurs
- Participation à la préparation des commandes (en forte saison)

Service après vente :
- Prendre en charge les demandes clients (réclamations, incidents produits).
- Assurer le diagnostic initial.
- Proposer des solutions (réparation, remplacement, geste commercial) et suivre la résolution jusqu'à clôture.

Relation client :
- Répondre aux demandes via email et téléphone en Français, Italien.
- Maintenir un suivi rigoureux des dossiers et garantir une communication professionnelle et réactive.

Profil recherché :
- Réactif et orienté satisfaction client. Organisé(e), automne et polyvalent(e).
- Maîtrise des langues anglais et de italien (écrit et oral).
- Expérience en gestion de site e-commerce.
- Permis B en cous de validité obligatoire

Contrat et conditions :
- Type de contrat : CDI à pourvoir dès à présent.
- Temps de travail : Temps plein (35h hebdomadaires), du lundi au vendredi de 8h à 12h puis de 13h à 16h.
- Rémunération : 1867,02€ brut par mois.

Experience: Débutant accepté

Compétences: E-commerce,Administrer une vente e-commerce,Analyser des échanges communautaires en ligne,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne

Langues: Français exigé,Italien exigé

Permis: B mention 79.06 (= EB) exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

• Service client
• Préparation des commandes
• Anglais
• E-commerce
• Tenue comptable
• SEO
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Italien
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Réalisation d'enquêtes marketing
• SAV
• Traitement des commandes
• Facturation
• Gestion des fiches produit
• Français
• Réactivité