Support Technique Client H/F - Solutions Compétences

SOLUTIONS Compétences est le partenaire en Ressources Humaines présent sur vos territoires, fondé par des entreprises pour répondre aux besoins des entreprises.

Notre mission est de soutenir à la fois les salariés mis à disposition et les entreprises adhérentes dans leurs projets. Grâce à notre expertise et à notre esprit d'innovation, nous vous proposons des solutions personnalisées, dans un environnement de travail où chaque individu est valorisé.

Nous recrutons pour l'une de nos entreprises adhérentes située à Châtellerault et spécialisée dans l'automobile,

- TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (F/H/NB)
- CDD de 6 mois
- Dès que possible

Sous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous aurez pour mission d'analyser les défaillances Garantie dans les délais définis par les contrats clients.


Vos missions seront :

- Gérer les dossiers Garantie par l'intermédiaire de la base client
- Appeler systématiquement le point de vente qui a émis le dossier
- Créer et mettre à jour :
- Les dossiers de suivi pour tous les dossiers reçus
- Les dossiers dans la base « My Swap » dès qu'une analyse est engagée
- Les dossiers dans la base « Jira » pour une analyse SW
- Créer et envoyer les bordereaux d'expédition
- Créer une demande d'analyse de la pièce à l'analyste par l'intermédiaire de la base Quarta
- Faire remonter au Groupe les inconvénients et les opportunités d'amélioration résultant des échanges avec les
- points de vente
- Supporter techniquement les points de vente
- Argumenter les demandes d'analyse auprès de l'analyste
- Remonter les points bloquant auprès de l'intervenant support client
- Escalader auprès de la hiérarchie les aléas majeurs
- Garantir dans les délais impartis les réponses aux clients

Les horaires : journée

SOLUTIONS Compétences est le partenaire en Ressources Humaines présent sur vos territoires, fondé par des entreprises pour répondre aux besoins des entreprises.

Notre mission est de soutenir à la fois les salariés mis à disposition et les entreprises adhérentes dans leurs projets. Grâce à notre expertise et à notre esprit d'innovation, nous vous proposons des solutions personnalisées, dans un environnement de travail où chaque individu est valorisé.

Nous recrutons pour l'une de nos entreprises adhérentes située à Châtellerault et spécialisée dans l'automobile,

- TECHNICIEN SUPPORT CLIENT (F/H/NB)
- CDD de 6 mois
- Dès que possible

Sous la responsabilité du Responsable Garantie Client, vous aurez pour mission d'analyser les défaillances Garantie dans les délais définis par les contrats clients.


Vos missions seront :

- Gérer les dossiers Garantie par l'intermédiaire de la base client
- Appeler systématiquement le point de vente qui a émis le dossier
- Créer et mettre à jour :
- Les dossiers de suivi pour tous les dossiers reçus
- Les dossiers dans la base « My Swap » dès qu'une analyse est engagée
- Les dossiers dans la base « Jira » pour une analyse SW
- Créer et envoyer les bordereaux d'expédition
- Créer une demande d'analyse de la pièce à l'analyste par l'intermédiaire de la base Quarta
- Faire remonter au Groupe les inconvénients et les opportunités d'amélioration résultant des échanges avec les
- points de vente
- Supporter techniquement les points de vente
- Argumenter les demandes d'analyse auprès de l'analyste
- Remonter les points bloquant auprès de l'intervenant support client
- Escalader auprès de la hiérarchie les aléas majeurs
- Garantir dans les délais impartis les réponses aux clients

Les horaires : journée