Responsable SAV H/F - 86

La Maison DC 1840 est une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la création et la fabrication de mobiliers à forte valeur ajoutée. Elle est reconnue pour ses canapés haut de gamme Fait Main en France dont l'excellence des savoir-faire remonte à 1840.

Rejoignez DC 1840 et notre Groupe multi-sociétés, C4 Manufactures, qui déploie un pôle « Art de vivre » intégrant déjà deux maisons de savoir-faire artisanaux, porteur de valeurs de qualité, durabilité et d'engagement !Missions :
Nous recrutons notre futur/e Responsable SAV (F/H) dans le cadre d'un CDI au sein de DC 1840, basée à Usson-du-Poitou (86).
Interlocuteur des clients/ distributeurs et en lien direct avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour principales missions :

- Gérer et répondre aux demandes nationales, internationales, particulières et professionnelles (commandes, livraisons, retours produits, réclamations).
- Préparer les dossiers d'interventions SAV.
- Suivre les opérations de SAV (recensement des retours clients et caractérisation des besoins)
- Assurer le suivi d'indicateurs (délais d'intervention, retours au client, satisfaction clients)
- Rédiger et traduire différentes procédures et supports techniques.
- Identifier les problématiques et proposer des solutions pertinentes.
- Représenter l'entreprise lors d'événements.

Profil recherché :
- Gestion d'un volume quotidien de sollicitations (emails, courriers, appels téléphoniques).
- Recherche des informations auprès des différents services.
- Appétence technique dans les secteurs bois/ cuir/ ameublement.
- Prise d'initiative et décision.
- Capacité à gérer les réclamations clients avec assurance et diplomatie.
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement de l'anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une PME dynamique
- Un projet d'entreprise ambitieux
- Un contexte de challenges organisationnels, d'optimisation et de projets
- La naissance d'un groupe familial
- Un accompagnement dans votre intégration
- Prime de trajet
- Protection sociale (mutuelle et prévoyance)